Політика Платформи Tutorpeers. Політика Відшкодування, Скасування та Поведінки Репетиторів

Основні правила

  • Користувачі Tutorpeers можуть бути учнями шкіл і коледжів в залежності від віку.
  • Кожен рік наша система сканує користувачів та іх відношення до тої чи іншої когорти, та пропонує її змінити.

Бронювання та скасування навчальних сеансів

  • Репетитори повинні підключити свій Google календар до платформи Tutorpeers для вирішення конфліктів у бронюваннях. Якщо календар був відключений репетитором, будь-який конфлікт у графіку стає його відповідальністью.
  • Заняття з репетитором можна забронювати за 14 днів.
  • Заплановані заняття можна перенести за 12 годин до початку без жодних штрафів. Якщо до початку залишилося менше ніж 12 годин, перенесення неможливе.
  • Для платного навчального сеансу:
    • Учні та репетитори можуть безкоштовно скасувати сесію за 12 годин до початку сесії.
    • Плата з кредитної картки учня стягується за 12 годин до початку заняття.
    • Якщо учень скасовує заняття менш ніж за 12 годин до його початку або не з’являється на заняття (“no show”), гроші за нього не повертаються, а репетитор отримує оплату.
    • Якщо репетитор скасовує заняття менш ніж за 12 годин до його початку або не з’являється на нього (“no show”), учню автоматично повертаються кошти. Репетитори оштрафуються зниженням рейтингу репетитора, який бачать учні під час вибору репетитора.
    • Штрафів для учнів немає.
  • Для неоплачених/безкоштовних сеансів:
    • За несвоєчасне скасування та неявки на викладачів накладаються покарання шляхом зниження їхнього рейтингу репетитора, який усі бачать учні під час вибору репетитора.
    • Штрафів для учнів немає.

Миттєві/термінові навчальні сесії

  • Учні можуть запросити термінове заняття з репетиторами, які працюють онлайн.
  • Якщо репетитор підтверджує навчальний сеанс, з кредитної картки учня стягується плата (якщо це платний сеанс), і заняття починається.
  • Термінові заняття не можна скасувати чи перенести.

Проведення навчальних сесій

  • Учасники можуть приєднатися за 5 хвилин до початку заняття.
  • Офіційно заняття починаються в запланований час.
  • Якщо один учасник був відсутній на момент початку навчального сеансу, платформа починає 5-хвилинний відлік часу.
  • Відсутність на занятті:
    • Якщо учасник не приєднається протягом 5-хвилинного зворотного відліку, сеанс буде автоматично припинено.
    • Інший учасник має дочекатися закінчення 5-хвилинного зворотного відліку, інакше цей учасник не зможе отримати платіж.
      • Якщо учень не приєднався, гроші учню не повертаються, а репетитор отримає оплату за це заняття.
      • Якщо репетитор не приєднався, учню буде повернуто гроші.
  • Існує багато випадків, коли користувачі можуть несподівано піти в середині сеансу (втрачено з’єднання з Інтернетом, відключення електроенергії, закрита вкладка браузера тощо).
    • Якщо учасник залишає активний навчальний сеанс, платформа починає 5-хвилинний відлік.
    • Якщо учасник не відновить з’єднання протягом наступних 5 хвилин, заняття буде автоматично закінчено.
    • Платформа обробляє всі претензії на відшкодування, пов’язані з незавершеними навчальними сеансами, вручну, на основі звернень користувачів і журналів сеансів.
  • Заняття офіційно закінчуються, коли з моменту початку проходить 30 хвилин.
    • Платформа надає учасникам 5 додаткових хвилин для завершення сесії.
    • 5-хвилинний відлік починається після офіційного закінчення заняття.
    • Заняття автоматично завершується, коли таймер досягає 0:00.
  • Будь-який учасник може завершити навчальний сеанс у будь-який час, натиснувши кнопку «Завершити сеанс». Їм буде запропоновано підтвердити цю дію.
    • Будь-які претензії щодо повернення коштів, пов’язані з достроковим завершенням сесії, можна надіслати на адресу support@tutorpeers.com.

Оцінки та відгуки від учнів

  • Студенти можуть залишити додатковий відгук з описом навчальної сесії. Такі коментарі не показуються іншим користувачам Tutorpeers.
  • Відгуки учнів впливають на рейтинг репетитора, який бачать усі учні під час вибору репетитора.

Політика поведінки

  • Очікується, що репетитори та учні вчасно приходять на заняття з репетиторами та ставляться до однолітків з добротою та повагою.
  • Залякування та будь-яка дискримінація суворо заборонені на Tutorpeers.
  • Платформа призначена для використання як безпечне та позитивне середовище для навчання студентів разом. Ніякі інші способи використання не дозволені.
  • Tutorpeers залишає за собою право призупиняти або закривати облікові записи користувачів на власний розсуд.
  • Облікові записи користувачів репетиторів і учнів можуть бути призупинені або закриті за повторне скасування сеансу або відсутність на занятті.

Примітка

Усі наведені вище умови можуть бути змінені, оскільки Tutorpeers запроваджує нову функціональність або покращує досвід користувача.