Політика Платформи Tutorpeers. Політика Відшкодування, Скасування та Поведінки Репетиторів

Дата набрання чинності: Nov, 08 2024

Основні правила

Користувачі Tutorpeers можуть бути учнями шкіл і коледжів в залежності від віку.
Щороку наша система може повторно оцінювати приналежність користувача до певного навчального закладу на основі певних критеріїв та пропонувати зміни.

Платежі

За всі покупки, здійснені на нашій платформі, з учнів/батьків стягується комісія у розмірі 10% від вартості послуг репетитора. Платформа автоматично додає цей збір до загальної суми, сплаченої учнем / батьками репетитору.
Ми використовуємо безпечну систему обробки платежів Stripe, щоб полегшити розрахунки між учнями / батьками та репетиторами. Платформа Tutorpeers не зберігає будь-якої платіжної інформації.
Учні, батьки та репетитори несуть відповідальність за сплату податків, пов'язаних з транзакціями. Ми не збираємо і не перераховуємо жодних податків від імені наших користувачів.
Якщо у вас виникла спірна ситуація з будь-яким учасником чи учасницею платформи, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою support@tutorpeers.com для вирішення питання.

Бронювання та скасування навчальних сеансів

Репетитори повинні підключити свій Google календар до платформи Tutorpeers для вирішення конфліктів у бронюваннях. Якщо календар був відключений репетитором, будь-який конфлікт у графіку стає його відповідальністю.
Учні можуть підключити свій календар Google, щоб уникнути подвійних бронювань.
Заняття з репетитором можна забронювати заздалегідь відповідно до розкладу та наявності вільного часу у репетитора.
Tutorpeers обробляє платежі, авторизуючи повну вартість сесії, у тому числі збори, за 160 годин до її завершення. Якщо час для авторизації настає за 160 годин до кінця сесії, вартість авторизується відразу. Якщо ж до кінця сесії більше ніж 160 годин, авторизація відтерміновується до моменту, коли залишиться рівно 160 годин.
Заплановані заняття можуть бути перенесені Учнями та Батьками за 12 годин до початку без жодних штрафів. Якщо до початку заняття залишилося менше 12 годин, перенесення неможливе.
Для перенесення заняття переконайтеся, що на вашій платіжній картці достатньо коштів. Можливо, нам доведеться пере-авторизувати вартість заняття, що означає авторизацію нової вартості та відміну попередньої.
Заняття можуть бути скасовані не пізніше ніж за 1 годину до початку.
Для платних занять:
- Учні, батьки та репетитори можуть безкоштовно скасувати сесію за 12 годин до початку сесії.
- Якщо учень або батьки скасовують заняття менш ніж за 12 годин до його початку або не з’являється на заняття (“no show”), гроші за нього не повертаються, а репетитор отримує оплату.
- Якщо репетитор скасовує заняття менш ніж за 12 годин до його початку або не з’являється на нього (“no show”), учню або батькам автоматично повертаються кошти. Репетитори оштрафуються зниженням рейтингу репетитора, який бачать учні під час вибору репетитора або можуть бути видалені з Маркетплейсу.
Для неоплачених/безкоштовних занять:
- Учні та батьки не можуть запланувати більше 2 безкоштовних занять одночасно.
- Ми можемо обмежити можливість учнів та батьків планувати безкоштовні заняття через пізнє скасування або неявку.
- Репетитори штрафуються за пізнє скасування та неявку шляхом зниження рейтингу репетитора, який бачать учні, коли вони вибирають репетитора.
- Репетитори можуть втратити доступ до платформи через постійне пізнє скасування та неявки.

Миттєві/термінові навчальні сесії

Учні можуть запросити термінове заняття з репетиторами, які знаходяться онлайн.
Якщо репетитор підтверджує заняття, з кредитної картки учня стягується плата (якщо воно платне), і заняття починається.
Термінові заняття не можна скасувати чи перенести.

Проведення навчальних сесій

Учасники можуть приєднатися за 5 хвилин до початку заняття.
Офіційно заняття починаються в запланований час.
Якщо один учасник був відсутній на момент початку навчального сеансу, платформа починає 5-хвилинний відлік часу.
Відсутність на занятті:
- Якщо учасник не приєднається протягом 5-хвилинного зворотного відліку, сеанс буде автоматично припинено.
- Інший учасник має дочекатися закінчення 5-хвилинного зворотного відліку, інакше цей учасник не зможе отримати платіж.
  - Якщо учень не приєднався, гроші учню не повертаються, а репетитор отримає оплату за це заняття.
  - Якщо репетитор не приєднався, учню буде повернуто гроші.
Існує багато випадків, коли користувачі можуть несподівано від’єднатись від заняття (втрачено з’єднання з Інтернетом, відключення електроенергії, закрита вкладка браузера тощо).
- Якщо учасник залишає активний навчальний сеанс, платформа починає 5-хвилинний відлік.
- Якщо учасник не відновить з’єднання протягом наступних 5 хвилин, заняття буде автоматично закінчено.
- Платформа обробляє всі претензії на відшкодування, пов’язані з незавершеними заняттями, на основі звернень користувачів та наявних записів.
Заняття офіційно закінчуються, коли запланований час заняття збігає до кінця.
- Платформа надає учасникам 5 додаткових хвилин для завершення сесії.
- 5-хвилинний відлік починається після офіційного закінчення заняття.
- Заняття автоматично завершується, коли таймер досягає 0:00.
Будь-який учасник може завершити навчальний сеанс у будь-який час, натиснувши кнопку «End session». Їм буде запропоновано підтвердити цю дію.
- Будь-які претензії щодо повернення коштів, пов’язані з достроковим завершенням сесії, можна надіслати на адресу support@tutorpeers.com.

Оцінки та відгуки від учнів

Студенти та батьки можуть залишити додатковий відгук з описом навчальної сесії. Відгуки учнів впливають на рейтинг репетитора, який бачать усі учні під час вибору репетитора.
Tutorpeers має право використовувати ваші відгуки в наших маркетингових матеріалах, включаючи публікації в соціальних мережах, щоб підкреслити якість наших репетиторських послуг.

Спеціальні пропозиції та акції

Нова пропозиція безкоштовних сесій для учнів ("Пропозиція") надається новозареєстрованим користувачам Tutorpeers ("Tutor Peers LLC") протягом промо-періоду і регулюється наступними умовами та положеннями:

Пропозиція доступна лише особам, які зареєстрували новий обліковий запис користувача на Платформі протягом промо-періоду і раніше не бронювали сесію ("Кваліфіковані користувачі").
Кваліфіковані користувачі автоматично отримають кредит на одне безкоштовне заняття з репетитором, максимальна вартість якого не може перевищувати 25 доларів США ("Кредит на заняття"). Якщо вартість заняття перевищує 25 доларів США, Кваліфіковані користувачі несуть відповідальність за повну оплату заняття.
Умови вилучення:
- Якщо Кваліфікований користувач скасовує сесію менш ніж за 12 годин до запланованого часу початку, пропозиція буде анульована.
- Неявка на заплановане заняття без попереднього скасування також призведе до втрати пропозиції.
Якщо Tutorpeers продовжує акційний період Пропозиції, це стосується лише тих користувачів, які зареєструвалися після оголошення дати продовження. Користувачі, які зареєструвалися до продовження терміну дії, будуть зобов'язані дотримуватися початкової дати закінчення терміну дії.
Tutorpeers залишає за собою право припинити або змінити умови Пропозиції на власний розсуд.

Політика поведінки

Батьки несуть відповідальність за те, щоб їхні діти (Учні) приходили вчасно на заплановані заняття.
Очікується, що репетитори та учні вчасно приходять на заняття з репетиторами та ставляться до однолітків з добротою та повагою.
Залякування та будь-яка дискримінація суворо заборонені на Tutorpeers.
Платформа призначена для використання як безпечне та позитивне середовище для навчання студентів разом. Ніякі інші способи використання не дозволені.
Tutorpeers залишає за собою право призупиняти або закривати облікові записи користувачів на власний розсуд.
Облікові записи користувачів репетиторів і учнів можуть бути призупинені або закриті за постійні скасування або відсутність на заняттях.

Примітка

Усі наведені вище умови можуть бути змінені, оскільки Tutorpeers запроваджує нову функціональність або покращує досвід користувача.